話の方向性を察知するためには、相手の話の意図を認識することが必要です。話し手にとっても聞き手にとっても、なぜその話をするのか？が、最重要テーマです。意図が分かれば誤解は劇的に減少します。今回は相手の表情から、相手の意図を見抜くコツを考えます。

相手が話の主導権を持っている状態で、相手の話を盛り上げたり深めたりする手法は、自分の会話を楽にすることにつながります。ただそれだけでは、話は動きません。相手の話を引き受けて、今度は自分がある程度、角度を変えて話を進める必要もあるでしょう。相手から話を引き受けるタイミングについて考えます。

会話において、自分が話すことももちろん大事ですが、せっかくの会話ですから、相手の話を受け止めて充実させることも目指したいところです。それによって相手との情報共有量が飛躍的に向上し、この人との会話は楽しい！と認識してもらえるようになるはずです。そのために必要なのは、良い質問で引き出し、深め、充実させることです。

相手の話を聞いている最中、相手の話を聞いている姿勢を見せるのが、相槌やリアクションです。相手の話を盛り上げたり、気持ちよく話してもらうために有効ですが、形だけでは逆に、心がここに無いことを見抜かれてしまいます。どういう相槌やリアクションがいいのか？そのために必要なことは何なのか？考えます。

自分勝手な話をし合えるような親しい間柄ならともかく、ちょっと距離のある相手と話すときは、相手の話をしっかり聞き切り、受け止め、的確に理解することが必要です。そのために大切なのは相手本位の心。逆にエゴが強いと、話をあらぬ方向に逸らしてしまう失礼にもなりかねません。

私たちの日常は、相手から聞かれたことに対して答えることの連続です。怖いのは、相手の言っていることの表面的な語句の誤認識はもちろんですが、言っていることの意図や真意を取り違えたり、答え方の表現が悪く、理解していないと受け取られることだと思います。聞かれたことに対して上手に答える方法について考えます。